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      質量認證的功能與作用

      • 分類:管理知識
      • 作者:
      • 來源:
      • 發布時間:2017-05-12
      • 訪問量:0

      【概要描述】

      質量認證的功能與作用

      【概要描述】

      • 分類:管理知識
      • 作者:
      • 來源:
      • 發布時間:2017-05-12
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        隨著我國經濟體制由計劃經濟轉變為市場經濟,隨之而來的就是普遍的企業之間競爭格局的形成,眾所周知,企業間的競爭最重要最根本的就是質量問題的競爭,隨著競爭愈演愈烈,人們也逐漸意識到質量管理的重要性,隨后,一個在各個領域被全球各個國家普遍認同的質量管理體系標準,在人們的熱烈期盼下順理成章的走向企業的管理舞臺,同時也正在被企業家們逐漸的重視并運用起來,這就是被通稱為ISO9001的質量管理體系認證標準。
        一、企業取得質量管理體系認證的意義
        在ISO9001系列中,ISO9001是質量管理體系認證的標準,企業通過認證可以證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品,有效地運作體系可以使企業不斷改進,獲得更好的效益,提高企業的管理水平。
        企業取得ISO9001認證,意味著該企業已在管理、實際工作、供應商和分銷商關系及產品、市場、售后服務等所有方面建立起一套完善的質量管理體系。良好的質量管理,有利于企業提高效率、降低成本、提高顧客滿意率。
        二十世紀是生產效率的世紀,二十一世紀將是質量的世紀。質量是企業拓展市場的首要戰略,因為有了質量信譽就會贏得市場,有了市場就會獲得效益。實行質量認證制度后,市場上便會出現認證產品與非認證產品、認證注冊企業與非認證注冊企業的一道無形界線,凡屬認證產品或注冊企業,都會在質量信譽上取得優勢。
        質量認證制度被世界上越來越多的國家和地區接受,已成為國際慣例。一個企業無論在國內還是在國外,如要得到普遍認可,取得ISO9001的認證證書將是突破壁壘的重要途徑,并將成為通向世界的有效護照。
        二、企業實施質量管理體系認證可達到的效果
        1.增強客戶信心,擴大市場份額,強化品質管理,提高企業效益
        負責ISO9001品質體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構,對企業的品質體系的審核是非常嚴格的。這對于企業內部來說,可按照經過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理,真正達到法治化、科學化的要求,以至提高企業的經濟效益和社會效益。
        2.可獲得國際貿易“通行證”,消除國際貿易壁壘
        許多國家為了保護自身的利益,設置了種種貿易壁壘,包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘,在技術壁壘中,又主要是產品品質認證和ISO9001品質體系認證的壁壘。特別是在世界貿易組織內,各成員國之間相互排除了關稅壁壘,只能設置技術壁壘,所以,獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。
        3.可使企業在產品品質競爭中永遠立于不敗之地
        國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減,如果構成傾銷,還會受到貿易制裁,所以,價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來,質量競爭已成為國際貿易競爭的主要手段,不少國家把提高進口商品的質量要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9001國際標準化的品質管理,可以穩定地提高產品品質,使企業在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。
        4.有利于國際間的經濟合作和技術交流
        按照國際間經濟合作和技術交流的慣例,合作雙方必須在產品(包括服務)品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范,方能進行合作與交流。ISO9001品質體系認證正好提供了這樣的信任,有利于雙方迅速達成協議。
        三、企業在實施質量管理體系認證中應注意的幾點問題
        ISO9001認證已被越來越多的企業提上日程,眾多企業正在抓緊時機,積極準備取得認證通過。但在持續高漲的認證熱潮中,也提醒眾多企業在實施ISO9001質量管理體系認證前應注意以下幾大問題:
        1、不要盲目的請咨詢公司
        目前,中國大多公司對ISO9001質量體系認證的內涵并不是很清楚,所以需要顧問公司協助獲取認證資格,其實請咨詢公司未嘗不可,但得考慮顧問公司的背景、指派人員的素質與經驗、價格因素等。某些公司可能慶幸以超低的價錢請來認證顧問,事實上這些顧問通常沒有足夠的時間研究公司存在的問題,很多時候他們只是將其它公司的認證例子改換一個名稱。改頭換面而來的質量保證體系,難以保證企業的品質系統,也得不到專業認證機構的確認。
        2、企業高層要積極參與
        在評審過程中,BSI經常會發現,一些公司高層領導因“有更重要的事情要做”而缺席,將ISO9001認證工作推給下面的人去負責,這樣的企業制定出的ISO9001認證體系,多半是一團亂。公司高層領導如果不在認證上多用些時間,那么整個公司的員工都不會重視質量認證工作。ISO9001認證雖然要花錢,但企業只花錢不花功夫是不行的。ISO9001認證很重要的一個方面是幫助企業廓清管理重點,確定要做的工作,將要做的工作形成文件,言必有行,更好地利用時間和資源,總而言之,這一系列工作都離不開企業高層的深入參與。
        3、避免質量方針的千篇一律
        BSI在審核公司申請認證過程中,發現一個有趣的現象,就是不少公司的質量方針都大同小異,目標制定得非?;\統,缺乏具體的實施措施,如“讓顧客百分之百滿意”、“顧客是上帝”之類。換個角度來思考這個問題,“讓顧客百分之百滿意”,其實難以讓公司分清楚服務的客戶究竟是誰,也不方便公司制定出適合公司發展的市場策略。
        4、挑選合格的內審員
        ISO9001標準要求公司選拔若干內審員,內審員往往是兼職的,一年參與一至兩次企業內部評審,以確保企業日常管理體系運作符合標準,確保企業一年一次的年審順利通過。選拔好的內部評審員,是公司通過認證、執行認證的一個非常關鍵的環節。然而,內審員一職常常得不到應有重視。公司領導不去設法尋找、培養符合條件的內審員,于是也就不能找到經驗相對豐富的內審員,最終,無論是公司的認證也罷,評審也罷,分值都相對較低。優秀的內部評審員一定要有敏銳的觀察力和洞察力,能夠及時發現企業存在的問題,及時提出解決問題的辦法,并且了解企業的全面運作。
        5、企業應嚴格按照標準執行
        經過短短幾年的發展,ISO9001認證在不同行業都獲得了一定地位。但不少企業還沒有認識到,取得證書實質只是公司質量控制的第一步,認證不僅僅是市場推廣手段。公司只有按照ISO9001的要求,不斷改變自己的市場策略,依時而變,超時而變,才能百戰不殆。這樣,認證的意義也才能真正體現。
        伴隨著經濟全球化和信息技術突飛猛進的發展,特別是我國加入WTO之后,中國經濟必將進一步國際化。國際競爭不再是一句口號,而是一個無法回避的現實。ISO9001族標準的推行,與在我國實行現代企業制度改造具有十分強烈的相關性,由此可見,ISO9001族標準非常適宜我國國情。

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